Arızanın Nedeni Olduğu Anlaşılmadıkça Sadece Darbe Aldığı Gerekçesi İle Telefonun Garantisinin Geçersiz Sayılamayacağı (Tüketici Hakem Heyeti Kararı)
Telefondaki yüzeysel darbe izlerine bakarak garanti kapsamından çıktığını ileri süren satıcı haksızdır. Telefonu ücretsiz olarak tamir etmek, yapamazsa yenisiyle değiştirmek, bu da mümkün olmazsa satış parasını tüketiciye ödemek zorundadır.
Hasar nedeni ile garanti kapsamının dışında tutmak için arızanın hasara bağlı olduğunun anlaşılabilir ve kanıtlanabilir olması gerekir. Uygulamada telefonun olağan şekilde düşmelerden gördüğü küçük hasar izleri bile garanti dışına çıkarmada bahane olarak kullanılabilmektedir.
Bu örneğimiz de böyledir. Garanti Kapsamında olup pili erken tükenen ve şarj olmayan telefonun yüzeyindeki hasarlar nedeni ile garanti dışı tutan satıcı karardan sonra ücretsiz olarak pilini değiştirip diğer yan tamiratları da yapmıştır.
Bu tür konularda sürecin uzamasını göze alamadığından tüketicilerin gerekli başvuruları yapmadığı olmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti başvuruları için parasal sınır (2026 Yılı) için 186.000 (yüz seksen altı bin) olarak belirlenmiştir. Bu miktara kadar olan talep ve zararlarınız için hakem heyetine, bundan daha fazla olanlar için ise doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurmanız uygun olacaktir.
SIRADAKİ YAZI
Oku